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  • TSUTAYA光ご利用ガイド “TSUTAYA 光”

「TSUTAYA 光」終了のお知らせ

お客様 各位

いつもTSUTAYA光をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

2015年より運営してまいりましたTSUTAYA光ですが、誠に勝手ながら、2018年11月30日(金)をもちまして、サービスを終了させていただくこととなりました。
サービス終了に伴い、お客様には終了日までに代替サービス(他の光コラボサービス、NTT東日本、NTT西日本など)をご検討いただき、お客様ご自身でTSUTAYA光のご解約手続き及び代替サービスへのお申し込みをお願いいたします。
また、ひかり電話ご利用の方は、番号変更が必要となります。

他の光コラボサービス、NTT等の回線再開通は新規のお申し込みになり、お時間を要する場合があります。

なお、TSUTAYA光のご解約に際しましては、以下の通りご案内いたします。

  • ●「さんねん割キャンペーン」でお申し込みいただいたお客様に対し解約時に発生する違約金は頂戴いたしません。
  • ●ご解約月当月のご利用料金及び分割払い等でご解約月以降にお支払いが予定されていた未払いの各種料金はご請求いたしません。
  • ●TSUTAYA光解約後の他の光コラボサービス、NTT等の回線再開通の工事費につきましては25,000円を上限として、ご負担いたします。(契約金等を除く工事費のみ)

ご利用の皆様には大変ご迷惑をお掛けしますが、何卒ご理解・ご了承の程よろしくお願いいたします。

ご解約から代替サービス、またはフレッツ光の開通までの流れ

  1. 1. TSUTAYA光の代替サービス(他の光コラボサービス、またはフレッツ光等の回線)を​お決めください。
    1. NTT東日本(フレッツ光)
    2. NTT西日本(フレッツ光)
  2. 2. 代替サービスがお決まりになりましたら、以下リンクのフォームより解約処理をお願いいたします。
    TSUTAYA光 解約受付フォーム
    1. (1) 表示されたフォームの「問い合わせ」欄に「光解約」と入力して「次へ」をクリックしてください。
    2. (2) 続いて表示された画面で、お名前、メールアドレス、ご住所等と廃止希望日を入力の上、送信してください。
  3. 3. 「TSUTAYA光 カスタマーセンター」より、廃止工事日について、お客様にメール、あるいはお電話でご連絡をいたします。
  4. 4. 廃止工事日が決まりましたら、現在のプロバイダーのご契約も同日までに解約をいただき、代替サービス、またはフレッツ光への新規お申し込みを、お客様ご自身で行ってください。(工事日以降、TSUTAYA DISCAS の会員として残ります。ただし、動画見放題は解約されます。)
  5. 5. 代替サービス、またはNTTから新規工事日の連絡があります。弊社よりお伝えした、TSUTAYA光の廃止工事日に解約する旨をお伝えください。
  6. 6. 廃止工事。
  7. 7. 代替サービス、またはフレッツ光の開通をお待ちください。

TSUTAYA光解約後の他の光コラボサービス、NTT等の回線再開通の工事費につきましては、以下の書類および情報を弊社までお送りください。
弊社到着後、翌月末を目処にお振込みいたします。

  • ・工事費のご請求書あるいはご明細のコピー
  • ・お客様のお名前、ご住所、お電話番号
  • ・お振込み先口座(銀行名、支店名、口座種別、口座番号)

締め切り:2019年2月末まで

住所: 〒150-0036 東京都渋谷区南平台町16-17 渋谷ガーデンタワー10階
株式会社TSUTAYA ネットカンパニー エンタテインメント部 DISCAS TSUTAYA光

お手数をおかけいたしますが、何卒宜しくお願い申し上げます。

お問い合わせ電話番号
0570-550433 (TSUTAYA光カスタマーサービス)

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